Implementierung von IT Service-Management Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

[book24h]

Free Download Implementierung von IT Service-Management: Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien By Andreas Breiter, Arne Fischer (auth.)
2011 | 173 Pages | ISBN: 3642184766 | PDF | 5 MB
Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)" für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.



Buy Premium From My Links To Get Resumable Support,Max Speed & Support Me

            
                
                
                    
                   ⚠
                    A kód megtekintéséhez jelentkezz be.
					Please log in to view the code.
                
            
        

Links are Interchangeable - Single Extraction